事发时，商场人流很多，大家都在正常活动。突然附近的商户听到一声巨响，商场的电梯从四楼突然掉落到一楼，给周围商户和目击者带来了惊恐和恐慌。

  紧接着，有人立即报警并呼叫救护车。只见十几个人散落一地，有的人身上都是血，有的人躺在地上一动不动，一片哭泣哀嚎声，现场非常惨烈。围观群众急忙上前帮忙。警方立即封锁了现场，救援人员在事故发生后迅速抵达现场，他们将伤者稳定下来，并调动了多辆急救车将伤者送往医院，尽最大努力挽救伤者的生命。

  据目击者回忆，当时电梯里人很多，非常挤，有20个人左右。电梯刚启动突然发出异常的嘎嘎声，众人还来不及反应，电梯突然开始坠落。众多乘客措手不及，纷纷尖叫。

  在惊恐声中，电梯一路磕磕碰碰地跌落至一楼。截至目前，3人抢救无效死亡，4人重伤在医院救治、13人轻伤。这起事故引起了社会各界的广泛关注和谴责。关于事发原因，有关部门迅速展开了调查。

  据悉，该事故中的电梯其实载货的。但是在我国的《电梯制造与安装安全准则规范》中，也没有规定这个载货电梯没有不可以载人的规定，但是载货电梯也分很多种，像简易的载货电梯，就没有安全保护装置，但是通常门会做得低一些，不适合载人。但是事件的电梯应该不是这种简易的载货电梯。

  有目击者拍到坠落电梯内部的情况，从图片上，电梯的钢绳基本全都断裂了，这概率可是比中彩票都小的。它直接坠落一定要满足以下几个情况：第一钢丝绳必须全断了；第二，限速器坏了；第三，安全钳也失去作用了。同时满足这三个情况，这几率实在太小了。然而即使直接坠落，还有底坑缓冲器，3层高度有缓冲器，应该也不会死人才对。

  其实上说的还只是电梯本身的原因，这里还有可能是商场管理的问题。有专业技术人员称，还有可能是商场对电梯保养不到位，并且检查部门的年检不合格等。而且钢丝绳是不可能同时断裂，安全钳也不可能断需要的力很小，从四楼掉到一楼的几率可以说基本上没有，应该要查查监控，排查维保人员吧，可能不是单纯的事故。

  而且从报道上看，该事故波及到20个人，也就是说当时电梯里面是有20个人的。根据我们国家的《电梯安全准则规范》规定，像商场的电梯，载人最大确实有到20人，但是还有减去电梯本身的重量，所以一般不能超过百分之八十，也就是当时电梯承载20人，其实是算超载的。

  对于这个事件，电梯的质量和维保应该存在很大的问题。电梯使用的钢丝绳有几率存在偷工减料不了，质量不好才会断裂，还有安全钳，电梯坑，缓冲器这些，电梯有没安装。如果这么多东西都有存在，那么电梯直接坠落的可能不大。

  商城和有关部门应该要经常进行电梯安全知识的宣传与普及，电梯使用单位，还有乘客对电梯安全太忽视了。还有特检院，物业和维保公司，就应该多合作开展电梯安全知识宣传与普及，让业主和乘客可以积极学习了解。