2006年9月18日，在上海群众汽车有限公司客户服务中心举行了一个简略而盛大的授奖典礼，当上海群众公关部总监曾家麟先生从我国信息化推动联盟秘书长、信息产业部电子信息中心副主任刘献军女士手中接过五星级客户服务中心奖牌的那一刻起，标志着我国汽车业尖端规划的五星级客户服务中心诞生了！

  作为上海群众客户关系办理的重要施行途径，上海群众客户服务中心建立于2002年，历经四年开展, 慢慢地开展为包含800－820－1111出售咨询热线售后服务热线、直邮处理中心三大客服功用，集成电话、直邮、传真、电子邮件、EDM、短信以及国际互联网等多样化客户交流途径于一体的整合性客户服务中心，坐席规划达110个，为业界规划最大，365×24×7全年无休为全体300多万上海群众车主和很多准车主提供优质服务。

  上海群众客户服务中心自2005年11月始着手预备CCCS-OP认证，历经初审评价、现场初审、规范试运行、绩效全面提高阶段后，在领导能力、战略规划与布置、客户价值、绩效衡量与剖析、现场办理、人员办理、流程办理、运营绩效成果等八个领域触及五大类上百项具体的运营绩效方针方面经受了全面评价和严厉审阅，并于2006年8月经过终审,历时9个月，终究获取全国呼叫中心运营绩效规范系统五星级客户服务中心称谓。 而《客户联络中心运营绩效规范》（Customer Contact Center Standard for Operation Performance ，英文简称CCCS－OP；）是由我国信息化推动联盟客户关系办理专业委员会和CCCS-OP 客户联络中心规范委员会一起安排和拟定的，并终究由信息产业部我国信息化推动联盟同意发布施行的国家级职业性辅导规范。它填补了国内在呼叫中心领域运营规范辅导方面的空白，是目前国内广受认可的操作性强的仅有的职业性规范。

  继取得2005年我国最佳呼叫中心、2006年我国最佳呼叫中心之后，五星级客户服务中心是对上海群众客服中心的又一个必定，也是对上海群众客户服务的一个新的鼓励，意味着上海群众的客户服务理念与服务水平终究取得了国家专业认可。

  上海群众客户服务中心经过强壮的后台软硬件技术上的支撑，从出售咨询热线售后服务热线，热心交心的客服代表用心倾听，专业服务，时时刻刻向电话另一端的客户传递上海群众的全程关爱。

  上海群众客户服务中心随时欢迎您，感触来自群众关爱 用心·更专业的服务体会！

  《客户联络中心运营绩效规范》（Customer Contact Center Standard for Operation Performance ，英文简称CCCS－OP；）是我国信息化推动联盟客户关系办理专业委员会和CCCS-OP 客户联络中心规范委员会一起安排和拟定的，并终究由信息产业部我国信息化推动联盟同意发布施行的国家级职业性辅导规范，填补了国内在呼叫中心领域运营规范辅导方面的空白，是目前国内广受认可的操作性强的仅有的职业性规范。

  规范的认证施行，旨在经过对客户联络中心在领导能力、战略规划与布置、客户价值、绩效衡量与剖析、现场办理、人员办理、流程办理、运营绩效成果等八个领域触及五大类上百项具体的运营绩效方针的严厉审阅，来促进客户联络中心的全体运营水平缓安排方针的活跃达到，并将带动整个职业不断地向前开展。

  规范的认证历经初审评价、现场初审、初审评价陈述提交与承认、规范试运行、绩效全方面提高、终究评定等阶段，依据规范委员会的终审成果终究经由信产部审阅，承认客户联络中心悉数契合乃至部分逾越《全国呼叫中心运营绩效规范》（CCCS-OP-2003）的各项规范方针和要求，方可颁发该规范的三星、四星或五星级认证，颁发三星级客户服务中心、四星级客户服务中心 或五星级客户服务中心称谓。