今天一早8点，青浦微笑四叶草城市文明志愿者荣宇航身着志愿者服，和同伴一起，在天桥上做指引。

  荣宇航是上海政法学院的大二学生，这也是他第一次近距离接触进博会。连日来，每天上午4小时的服务雷打不动，既考验体力，也考验耐心，更是一次次人生历练。

  中午12点，该校大一新生毛粲然又和小伙伴一起接力上岗，在外场的5号点位做指引。为了更高效便捷地答疑，她甚至梳理出了一份Q&A表格，将高频问题一一记录下来。

  今天上午，进博会举行了开幕式。上午时分，有一名外籍人士步履匆匆、神情焦急的走上天桥。因为首日的进馆时间是有限制的，荣宇航明显感觉到对方很焦急，于是就主动迎上去，用英文询问对方，需不需要帮助。

  通过交流，荣宇航发现这位外籍人士的母语并非英语。对方用蹩脚的英语和手势向荣宇航询问8号门在哪，荣宇航先是向其指示了8号门的位置，然后，指了指西登记厅的扶梯，用英文告诉他，从扶梯下去向8号门方向走就好。

  “这个过程看似很简单，但我们的交流其实有些难。我们用英语加手势，互相理解对方的意思。不过好在他最后理解了我的意思。尽管赶时间，他还是拍了拍我的肩膀，不断说着thank you，之后就匆匆忙忙的向着8号门赶去。”荣宇航和记者说，这样的一个过程首先锻炼了自己的沟通能力和语言表达能力，也是对个人自信、勇气的一次考验。“作为进博会志愿者，我们代表的不单单是个人，更代表了当代中国国家形象，我们应当为进博会贡献我们的青春力量，向外国友人展示新时代中国青年的精神风貌。”

  第一次成为进博志愿者，荣宇航也学到了许多，“比如我们那个岗位上的安保人员在面对一些比较焦躁的客人，仍能耐心向他们解释。这样的工作作风给了我一些触动。”

  此次进博会，荣宇航的志愿服务时间是11月3日至6日，他负责在天桥引导来宾，指引道路。“可以说，每天上午4个小时的站岗，是对身体和精神双重考验。但是当一个个需要帮助的来宾在我们的指引下找到方向，他们的一句感谢、一个微笑，都让我觉得一上午的辛苦都是值得的。”

  当荣宇航和同学们离开的时候，中午12点，毛粲然等参与下午批次志愿服务的城市文明志愿者又准时上岗，无缝衔接。

  和荣宇航一样，这也是毛粲然第一次当进博会外场志愿者，服务的点位是靠近洲际酒店的5号点位。作为新人，她起初对交通指引方面的内容不是很熟悉，她便想到将所有提问内容梳理出来，通过画正字的方式标识提问最多的问题。

  通过毛粲然展示的Q&A表格能看到，目前提问最多的问题包括“最近的地铁口”“如何叫网约车”等，毛粲然通过询问安保人员或者警察后梳理出了标准答案。目前，她已经记录了16个问题的提问和答案，并分享给了同伴们。“11月3日第一天我接待了18名游客，11月4日是15名，今天有点多，到现在已经24名了。”其中有好几个问题，毛粲然已经回答了许多遍。她表示，正因为有了这份秘笈，自己在做指引工作时，更加游刃有余。

  可以说，担任微笑四叶草城市文明志愿者不单单是付出，也有满满的收获。荣宇航称，在志愿者服务的过程中，自己也认识到了不断学习和提高个人的重要性。比如在为来宾提供服务的过程中，不仅锻炼了自己的沟通能力和组织能力，磨练了自身意志，还学到了许多新知识，这对自己的个人成长也有着极大的推动作用。“可以说，每一次服务都是一次历练，每一次历练都是一次成长。明天还有最后一天，我会继续坚守岗位，用微笑去面对每一位来宾。”

  荣宇航认为“微笑四叶草”这个IP的寓意很深，“让我印象最为深刻的是，服务期间，我们始终保持乐观的心态，面对各种挑战和困难，我们都积极应对，为来宾们留下了美好回忆。”

  “当我得到通知，清楚自己成为了进博会志愿者的一员时，我感到异常自豪。”荣宇航和记者说，自己之所以报名成为进博会志愿者原因有很多：一方面，他生活在一个军人家庭，从小在祖辈父辈的教导和言行举止的影响下，树立了“奉献自己，服务他人”的信仰。在大学期间他就积极参加了各种各样的志愿服务活动，并且加入了学校的青年志愿者队。很享受自己帮助别人时，对方露出笑脸的感觉。另一方面，作为一名在上海上大学的北方人，能参加进博会，体验进博氛围，对自己来说无疑是一次宝贵的机会，它在成长道路上也会是一段宝贵的经历。

  在准备当志愿者的过程中，荣宇航受到了很多学长学进博经历的启发。比如有的“小叶子”从大一开始，连续三年参加进博会，为进博会贡献青春力量。“为了成为一名合格的进博志愿者，我做了很多准备工作，比如积极参加大型志愿服务，积累服务经验；认真提高英语水平，了解进博会相关知识等。此外，青浦区文明办、团区委、徐泾镇还有学院的老师们，也在基础培训、后勤保障等方面，给予了我们许多指导和帮助，让我们也可以尽快进入角色。”

  “当发现当志愿者不仅要怀有充沛的热情，更重要是要牢记游客们需要的知识，比如附近的交通路线。”这是毛粲然第一次成为进博志愿者的切身体会，“当我笑容满面地迎上过路行人期待的眼神时，没有给出能帮助到他们的答案会让我尴尬。不让他们的期待落空，是我记录下他们所问问题的初衷。我希望每个被我服务过的人都能带着笑容而不是困惑离开。”